差別スキャンダルの後、キャセイパシフィック航空のCEOは、解決すべき根本的な問題について熟考するとの社内書簡を発表した
キャセイパシフィック航空の最高経営責任者(CEO)リン・シャオボ氏が発表した社内書簡。
Lin Shaobo 氏は社内書簡の中で、「私たちには、背景に関係なく、顧客の世話をする責任があり、顧客が尊重され、大切にされることを望んでいます。この事件は本土と香港のメディアで広く報道され、この事件は、香港とキャセイパシフィック航空のイメージに重大な影響を与えました。ここ数回のコメントを読んでいると、一部の顧客の間で当社があらゆる背景を持つ顧客に高品質のサービスを一貫して提供できないという認識が強まりました。数日間、多くの人がこの長年の懸念について言及していることがわかりますが、これは単なる事件ではなく、対処する必要があるより深い問題です。」
「私たちは謙虚に反省し、私たちの文化を徹底的に検討し、具体的な措置を講じなければなりません」と林少波氏は、これをサービスの品質と構築をさらに向上させる機会として、部門を超えた作業グループを自ら率いて対応する改善を推進すると述べた。キャセイパシフィック航空は世界最高のサービス ブランドの 1 つになりました。
Nanduは以前、25日、キャセイパシフィック航空の航空サービス責任者からのオンライン英語社内書簡に応じて、キャセイパシフィック航空が、関連情報は捏造され虚偽であり、法的責任を追及するあらゆる権利を留保するとの声明を発表したと報じた。 @偽社内文書の内容は「採用・昇進対策は世界中から優秀な人材を確実に選抜するためのものであり、中国語を話せる社員を優先するというのは全くの誤りである」「顧客対応においては」中国からは「特に気をつけてください」などの発言があり、その内容がネット上で激しい議論を巻き起こした。
Nandu記者は、内部書簡に「Mandy Ng - ディレクターサービス提供」と署名されていることに気づきました。キャセイパシフィック航空の公式ウェブサイトに掲載されている会社経営情報によると、キャセイパシフィック航空サービス部長はマンディ・ンとしても知られるウー・ジウェン氏である。以前、キャセイパシフィック航空は、英語を話さない乗客に対する客室乗務員の差別に関する一連の声明を公式Weiboで発表し、声明の多くは「呉潔文」によって署名されていた。
執筆者:Nandu記者Feng Yiran。
.
関連読書:
Youqiao|英語が話せないと差別されますか?キャセイパシフィック航空には多くの問題があります。 @キャセイパシフィック航空は、「客室乗務員組合」はキャセイパシフィック航空を代表するものではないとの2つの声明を続けて発表した。 二度と起こらないでしょう!李家超氏はキャセイパシフィック航空の事件に関する立場を表明した。
キャセイパシフィック航空CEOが再度謝罪:サービスを改善するために部門横断的なチームが設立される。
キャセイパシフィック航空: 関与した客室乗務員 3 名は解雇されます。
客室乗務員は英語を話さない乗客を差別しますか?キャセイパシフィック航空はすぐに謝罪し、ネチズンは再犯だと主張した。
相关文章:
- お互いに譲らない二匹の子犬
- 2024 年に全米出版基金から資金提供されるプロジェクトのリストの発表
- 2024年北京朝陽国際光祭が間もなく始まり、40以上の照明インスタレーションが夜空を照らす - 北京ニュース
- 10月18日から毎週金曜日と日曜日、地下鉄4号線北京南駅の営業時間が延長される - 北京ニュース
- 内モンゴル自治区フフホト市の重大刑事事件で5人が死亡、警察が報奨金通知を発行
- 米国は「磁器との衝突」から何を得たのでしょうか?
- 2023年に国内で発見された考古学的新発見トップ10が発表
- 両部門は四川省と雲南省の森林災害救援活動を支援するために4,000万元を割り当てた
- 古い思い出が再び甦るセレブリティ・ガーデン・パークは、今年の第3四半期に試験的に「壁を打ち破る」予定だ
- チャンピオンズリーグ決勝:マンチェスター・シティがインテル・ミラノを1-0で破った
相关推荐:
- 急いでこの航空宇宙産業を調整してくださいこの業界は十分な速さで上昇しておらず、他の業界よりも大きく下落しています
- 友達を探している小さなカタツムリ
- イタリア元首相シルヴィオ・ベルルスコーニ氏が86歳で死去
- 2024年北京初の大規模な鎮関をテーマにした文化財展示会が5月に開幕
- コピーの提出
- 北京の5Aレベルの社会組織の数が209に達した — 北京ニュース
- 北京では明日から2日間にかなりの雨が降り、週末には気温が急激に下がる見込みです - 北京ニュース
- 病院によっては、付添人が自分のベッドを持ち込むことを許可していない場合がありますか?専門家: 厳格なルールはありません
- 什刹海文化観光発展促進協会が本日発表 — 北京ニュース
- 国連、ロシア農業銀行をSWIFTシステムに再接続するよう西側諸国を説得できず
- カラスの率直な言葉
- 青陽県苗前鎮:平和と幸福の「地下」を磨くためにさらに努力する
- 「ハッピーベイビー」リー・ウェンウェンがタイトルを防衛、中国選手団は金メダル40個という海外オリンピック最高記録を達成
- 白ウサギとヒョウ
- 9月21日から22日の16時まで、北京地下鉄8号線オリンピックスポーツセンター駅が一時閉鎖される - 北京ニュース
- 61 歳のルクセンブルクの卓球選手、倪暁蓮選手は 6 度目のオリンピックに出場しました勝つために努力しなければなりませんが、負けることも学ばなければなりません
- 巣湖市半蘭市場町:赤い郵便屋さん
- 福建省武平市で大雨、4人死亡、2人行方不明
- アリとセミ
- 商務省:EU産の輸入豚肉および豚肉副産物に対する反ダンピング調査を開始